FAQ

Quels sont les hébergements disponibles dans le complexe hôtelier ?
Appartements T1 et T2, villas deux et trois chambres, villa quatre chambres avec piscine privée

Quelle est la superficie de chaque hébergement ?
Appartament T1 – 70 m2
Appartament T2 – 94 m2
Villa deux chambres – 142,72 m2
Villa trois chambres – 170 m2
Villa quatre chambres avec piscine privée – 209 m2

Quel est le taux d’occupation maximum de chaque hébergement ?
Appartament T1 – deux adultes + deux enfants (canapé-lit) ou trois adultes (un adulte en canapé-lit)
Appartament T2 – quatre adultes + deux enfants (canapé-lit) ou cinq adultes (un adulte en canapé-lit)
Villa deux chambres – quatre adultes + deux enfants (canapé-lit) ou cinq adultes (un adulte en canapé-lit)
Villa trois chambres – six adultes + deux enfants (canapé-lit) ou sept adultes (un adulte en canapé-lit)
Villa quatre chambres avec piscine privée – huit adultes ou six adultes + deux enfants

Y a-t-il des lits supplémentaires pour les hébergements ?
Le complexe hôtelier ne dispose pas de lits supplémentaires.

Quels sont les types de lits existants dans les hébergements ?
Appartement T1– en général, deux lits simples dans la chambre
Appartement T2 et villas avec deux chambres – une chambre avec un lit double et une chambre avec deux lits simples
Villa avec trois chambres – deux chambres avec un lit double et une chambre avec deux lits simples
Villa avec quatre chambres et piscine privée – deux chambres avec un lit double et deux chambres avec deux lits simples

Où sont situés les hébergements au sein du complexe touristique ?
Tous les T1 sont situés au premier étage, et seuls quelques-uns sont situés près des piscines. Tous les T2 sont situés au rez-de-chaussée, et seuls quelques-uns sont situés près des piscines.
Toutes les villas ont deux niveaux avec un escalier intérieur et sont situées près des piscines, cependant tous n’ont pas vue sur les piscines.

Quelle sont les différences entre un T2 et une villa avec deux chambres ?
Les villas ont deux chambres avec salle de bain privée au 1er étage, et la salle de séjour est plus spacieuse ; dans les T2, toutes les pièces sont au rez-de-chaussée, et seule une chambre a une salle de bain attenante.

Peux-t-on modifier le type d’hébergement réservé directement ?
Oui, mais cela reste soumis à disponibilité et il faut payer un supplément.

Quels sont les horaires de fonctionnement ?
L’Eden Resort fonctionne 24 h/24 Le check-in se fait après 16 h, et le check-out avant 11 h.

Est-il possible de faire un check-in anticipé ou un check-out tardif ?
Selon les disponibilités et moyennant un supplément, le check-out tardif est possible (à confirmer uniquement le jour même). Un check-in en avance n’est pas possible.

Où les clients peuvent-ils entreposer leurs bagages pendant qu’ils attendent ?
Nous avons une remise à bagages à côté de la réception et dans les vestiaires du spa.

À quelle distance se trouve l’aéroport de Faro ?
40 km, soit 45 minutes en voiture.

L’hôtel peut-il organiser des transferts ?
Si la demande est faite par e-mail avec les informations sur le vol, le nombre de passagers, le nombre de bagages, si vous voyagez avec des enfants et leurs âges, nous serons ravis d'aider nos clients. Les coûts associés à ce service seront effectués conformément aux tarifs en vigueur au moment de la réservation.

Quelle est la distance entre le centre de la ville et la plage la plus proche ?
Nous sommes à 2 km du centre-ville et de la plage principale d’Albufeira, soit 25 minutes de marche ou 5 minutes en voiture.

Quelle est la distance jusqu’à Oura ?
Nous sommes à 4 km d’Oura, soit 10 minutes en voiture.

Des transports vers le centre-ville et la plage principale sont-ils organisés par le complexe hôtelier ?
Il y a deux transports gratuits le matin et deux l’après-midi, toute l’année.

Est-il possible de réserver des excursions ou des transferts pour l’aéroport de Faro, ou un taxi?
Des excursions ou des transferts pour l’aéroport de Faro peuvent être réservés à la réception pendant les horaires de bureau. Un taxi peut être demandé à tout moment.

Le complexe hôtelier est-il accessible en fauteuil roulant ?
Compte tenu du relief du terrain où l’hôtel est implanté, il n’est pas recommandé aux clients à mobilité réduite.

Acceptez-vous les animaux de compagnie ?
Non.

Le complexe hôtelier propose-t-il un service de blanchisserie ?
Non, mais il y a une blanchisserie à 500 m de l’hôtel.

Y a-t-il un lave-linge dans les hébergements ?
Non.

Peut-on demander un lit bébé et une chaise haute pour les hébergements ?
Sur réservation préalable et sous réserve de disponibilité, le complexe hôtelier met ces deux équipements à disposition gratuitement.

Peut-on demander un fer à repasser, une bouilloire, un sèche-cheveux ou des serviettes de piscine ?
L’équipement standard des logements comprend un fer à repasser, une bouilloire et un sèche-cheveux. Vous pourrez demander des serviettes de piscine à la réception, moyennant une caution.

Peut-on demander un lecteur de DVD ?
Non.

Avez-vous des chaînes de télévision internationales ?
L’hôtel fournit la télévision par câble avec une grande variété de chaînes portugaises et internationales (anglaises, espagnoles, françaises et allemandes).

Quel est le supplément pour les coffres-forts ?
Tous les logements disposent d'un coffre-fort privé sans frais supplémentaires.

Le complexe hôtelier fournit-il le Wi-Fi gratuitement ?
Le Wi-Fi est gratuit est disponible dans les hébergements et les espaces publics.

Y a-t-il une salle de sports dans le complexe hôtelier ?
Non.

Quels sont les équipements sportifs existants dans le complexe hôtelier ?
Il y a un terrain omnisports où vous pourrez jouer au tennis et au foot. Des équipements sportifs sont disponibles à la réception, moyennant caution.

La piscine intérieure fonctionne-t-elle toute l’année ?
Oui, sans supplément. Le port du bonnet de bain y est obligatoire et vous pourrez en acheter un sur place. La piscine est chauffée de septembre à mai.

Où peut-on avoir des renseignements sur les soins du spa ?
Pour plus de renseignements et pour réserver, veuillez contacter : spa@edenresort.pt.

Où peut-on réserver un golf ?
Merci de nous contacter pour des réservations ou des informations sur le golf.

Quel type d’animation existe-t-il au complexe hôtelier ?
Pendant la haute saison, il y a un programme d’animation quotidienne et nocturne pour les adultes et les enfants (d’avril à octobre). Pendant la basse saison, le programme d’animation s’adresse exclusivement aux adultes et a lieu
4 jours par semaine (novembre-mars).

Quand, comment et à quelles heures fonctionne le Kids Club ?
Le Kids Club fonctionne d’avril à octobre, le matin de 10 à 12 h, et l’après-midi de 15 à 17 h. Il est gratuit et s’adresse aux enfants de 4 à 11 ans.
Les parents doivent superviser leurs enfants pendant leurs activités au Kids Club.

Y a-t-il une crèche pour les enfants de moins de 4 ans dans le complexe hôtelier ?
Non.

Y a-t-il un service de baby-sitting dans le complexe hôtelier ?
Oui, sous réserve de disponibilité et moyennant un supplément.

Peut-on louer une voiture au complexe hôtelier ?
Oui, merci de contacter la réception pour toute information et réservation.

Le parking est-il gratuit ?
Oui.

À quelle distance se trouvent les boutiques ?
Nous avons une supérette dans l’hôtel, avec un bon choix de produits essentiels. En ville, il y a des supermarchés et des centres commerciaux.

Au niveau des repas, est-il possible de surclasser la formule choisie lors de la réservation directe ?
Oui, en fonction des disponibilités et en payant un supplément.

La formule tout compris a-t-elle des restrictions ?
Dans notre formule tout compris, nos clients peuvent profiter d’un choix de boissons portugaises et internationales, et des principaux repas dans notre restaurant Pecadillo.
Pour plus d'informations, veuillez nous contacter.

En cas de check-out anticipé ou de check-in tardif, comment les clients en formule Tout compris peuvent-ils prendre leur repas ?
Pour le confort de nos clients, nous avons conçu un en-cas pour ceux qui arrivent après l’horaire du dîner ; il est composé d’un sandwich, d’un fruit, d’un jus de fruit, d’une eau et d’un yaourt. Un en-cas leur est également fourni aux clients qui partent avant le petit-déjeuner.

Dans la formule demi-pension, peut-on échanger le dîner contre le déjeuner ?
Oui, mais en prévenant la réception ou le restaurant. L’échange doit avoir lieu le même jour (par exemple, vous échangez le dîner du lundi contre le déjeuner du lundi, et non le dîner du lundi contre le déjeuner du mardi).

Les boissons sont-elles comprises dans la formule demi-pension ?
Oui

Dans la formule Tout compris, les clients peuvent-ils demander de la nourriture pour consommer à l’extérieur ?
Non.

Dans la formule Tout compris, sera-t-il possible pour les clients intolérants au gluten ou au blé d'avoir un menu spécial ?
Il n'y a pas de menus préétablis pour répondre aux régimes alimentaires spéciaux. Cependant, sur demande préalable, le complexe hôtelier peut trouver des solutions pour les clients ayant des besoins alimentaires particuliers.
Un supplément peut s'appliquer dans ce cas, en fonction des demandes formulées par le client.

Le port d’un bonnet de bain est-il obligatoire dans la piscine intérieure ?
Nous sommes fréquemment questionnés sur l'utilisation des bonnets de bain dans la piscine intérieure.
Oui, afin de respecter des normes élevées d’hygiène dans cet espace, le port du bonnet de bain est obligatoire pour tous, y compris les enfants et les bébés.

Quels sont les équipements disponibles dans l’appartement ?
Nos clients peuvent utiliser un fer à repasser, un sèche-cheveux et une bouilloire dans leur appartement.

Les clients doivent-ils apporter des serviettes de piscine ?
Tous les clients reçoivent un jeton à leur arrivée qui leur donne droit à une serviette ; celle-ci peut être changée une fois par jour.

Peut-on réserver un appartement à côté du parc aquatique AquaFun Park ?
Il n’y a pas d’appartements à côté du parc aquatique AquaFun Park. Les hébergements proches du parc aquatique AquaFun Park sont des villas avec deux ou trois chambres.

Peut-on choisir la formule Tout compris pour un jour seulement ?
La formule Tout compris est prévue pour la durée totale du séjour, elle n’est pas disponible au jour le jour.

Les boissons sont-elles comprises dans les repas payants ?
Le prix des repas payants ne comprend pas les boissons, sauf en cas d’offre spéciale.

Quels sont les horaires des repas et des boissons dans la formule Tout compris ?
Les horaires des principaux repas et du service de bar peuvent changer selon l’époque de l’année, les conditions météo et d’autres facteurs ; vous recevrez des informations détaillées sur les horaires d’ouverture et de fermeture des bars et restaurants, lors de votre arrivée.

Quels sont les menus disponibles dans les restaurants ?
Les menus de nos restaurants sont changés toutes les semaines, ils sont affichés et peuvent aussi être consultés à la réception.

Comment les cuisines des appartements sont-elles équipées ?
Les cuisines de tous les appartements sont toutes équipées, y compris mixeur plongeant, presse-agrumes, grille-pain, machine à café et bouilloire électrique. Nous avons à votre disposition une liste d’articles supplémentaires que vous pourrez demander à l’avance.


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